جشن بزرگ نیکران موتور به پاس چهار سال رشد پیوسته و کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران، روز ۱۷ دیماه ۱۴۰۴، پیش از شرایط اخیر کشور، در هتل اسپیناس پالاس برگزار شد؛ رویدادی که در آن، دستاوردهای این شرکت در حوزه رضایت مشتریان، توسعه شبکه خدمات و افزایش مدت گارانتی محصولات بهصورت رسمی مرور و تشریح شد.
به گزارش پایگاه خبری اسب بخار، در این مراسم، که با حضور مدیران ارشد، نمایندگان خدمات پس از فروش، مهمانان دولتی و فعالان صنعت موتورسیکلت برگزار شد، تأکید شد که نیکران موتور پیشتر و در سال ۱۴۰۳ موفق به کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران شده و این جایگاه را برای دومین سال پیاپی حفظ کرده است. برگزاری این رویداد، نه برای اعلام یک موفقیت تازه، بلکه بهمنظور تجلیل از مسیر طیشده و تداوم این دستاورد انجام شد.
در ابتدای مراسم، دکتر حمید محلهای، رئیس گروه خدمات پس از فروش موتورسیکلت وزارت صنعت، معدن و تجارت، با حضور روی صحنه ضمن تقدیر از عملکرد نیکران موتور، اعلام کرد که این شرکت طی سالهای اخیر توانسته است استانداردهای قابل قبولی در حوزه خدمات پس از فروش، پاسخگویی به مشتریان و توسعه زیرساختها ایجاد کند و شایسته دریافت رتبههای برتر کشوری است.
توسعه شبکه خدمات پس از فروش نیکران موتور
در ادامه برنامه، آمار توسعه نمایندگیهای مجاز خدمات پس از فروش نیکران موتور طی چهار سال گذشته ارائه شد. براساس این دادهها، تعداد نمایندگیهای مجاز این شرکت از ۲۰ مرکز در سال ۱۴۰۰ بهترتیب به ۴۰ مرکز در سال ۱۴۰۱، ۵۹ مرکز در سال ۱۴۰۲ و در نهایت به ۹۲ نمایندگی فعال در سال ۱۴۰۳ در سراسر ایران رسیده است.
همزمان با این توسعه، حجم خدمات گارانتی ارائهشده نیز افزایش یافته است؛ بهطوری که تعداد خدمات ثبتشده از ۳٬۹۱۸ مورد در سال ۱۴۰۰ به ۷٬۹۲۱ مورد در سال ۱۴۰۱، ۸٬۴۳۰ مورد در سال ۱۴۰۲ و ۸٬۷۵۴ خدمت گارانتی در سال ۱۴۰۳ رسیده است.
رضایت مشتریان نیکران؛ شاخصی که ثابت مانده است
در بخش دیگری از مراسم، شاخص رضایتمندی مشتریان نیکران موتور مرور شد. طبق آمار رسمی ارائهشده روی صحنه، میزان رضایت مشتریان در سال ۱۳۹۷ معادل ۸۱ درصد، در سال ۱۳۹۸ حدود ۸۲ درصد، در سال ۱۴۰۱ نزدیک به ۸۰.۴ درصد و در سال ۱۴۰۲ حدود ۸۱.۷ درصد ثبت شده است؛ اعدادی که ثبات عملکرد این شرکت در بازار ایران را نشان میدهد.
رتبهبندی خدمات پس از فروش؛ مسیر صعودی نیکران موتور
بر اساس رتبهبندی رسمی خدمات پس از فروش کشور که در این رویداد تشریح شد، نیکران موتور در سال ۱۴۰۰ رتبه سوم ایران، در سال ۱۴۰۱ رتبه دوم ایران و در سالهای ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳ بهصورت پیاپی رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران را به دست آورده است.
سیستم ثبت الکترونیکی شکایات مشتریان نیکران موتور
یکی از محورهای مهم مطرحشده در این مراسم، راهاندازی سیستم ثبت الکترونیکی شکایات و نارضایتی مشتریان بود. طبق توضیحات ارائهشده، مشتریان نیکران موتور میتوانند با اسکن QR Code درجشده روی موتورسیکلت یا تماس با شماره ۰۲۱۵۷۵۹۱۰۰۰، وضعیت خدمات، گارانتی، سوابق سرویس و همچنین شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند.
استانداردهای بینالمللی و تجلیل از نمایندگان برتر نیکران موتور
در ادامه برنامه، اعلام شد که نیکران موتور استانداردهای ISO 9001 ،ISO 10002 و ISO 10004 را در فرآیندهای تولید و خدمات پس از فروش خود رعایت میکند. همچنین با حضور مدیران ارشد و بنیانگذار این گروه صنعتی، از نماینده برتر خدمات پس از فروش و نماینده برتر رضایتمندی مشتریان بهصورت رسمی تقدیر شد.
رونمایی از تندیس رتبه نخست ISQI
در بخش پایانی مراسم، از تندیس و لوح رتبه نخست خدمات پس از فروش ISQI رونمایی شد؛ نمادی از جایگاهی که نیکران موتور پیشتر به آن دست یافته بود و همچنان آن را حفظ کرده است.
گارانتی ۳۷ ماهه؛ مهمترین خبر مراسم
مهمترین خبر اعلامشده در این جشن، مربوط به افزایش مدت گارانتی محصولات نیکران موتور بود. طبق توضیحات ارائهشده، این شرکت بهصورت معمول تمامی محصولات خود را با ۱۸ ماه گارانتی عرضه میکند؛ مدتی که در مقایسه با میانگین بازار ایران بالاتر است.
با این حال اعلام شد که تمامی محصولات برند موربیدلی عرضهشده توسط نیکران موتور، از ابتدای سال ۱۴۰۵ شامل ۳۷ ماه گارانتی خواهند شد و نیز این شرکت در حال برنامهریزی برای تعمیم این سطح از گارانتی به سایر برندهای سبد فروش خود است.
تأمین قطعات محصولات جدید
در حاشیه این مراسم، مهندس حسنی، مدیر واحد خدمات پس از فروش نیکران موتور در گفتوگو با خبرنگار رسانه اسب بخار تأکید کرد که قطعات یدکی و فلاپهای بدنه تمامی محصولات فعلی در شبکه نمایندگیهای مجاز موجود است و قطعات محصولات تازهوارد نیز بهزودی بهصورت کامل در دسترس قرار خواهد گرفت.
نوشته گارانتی ۳۷ ماهه محصولات؛ گام جدید نیکران موتور برای رضایتمندی بیشتر مشتریان اولین بار در اسب بخار. پدیدار شد.
نظر بدهید